> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.datadike.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.datadike.com/es/sonar/administration/access/requests.md). # Solicitudes de extensión Los usuarios piden tiempo adicional desde el dispositivo; usted lo revisa, ajusta, aprueba o deniega en Observability › Requests, y el dispositivo sigue la decisión. ## Qué es y cuándo usarlo Cuando una [política de acceso](/es/sonar/administration/access/access-policies.md) limita el horario de un usuario, este puede pedir más tiempo desde el propio dispositivo: para terminar una tarea por la noche, para cubrir un sábado o para trabajar en un turno de noche esta semana. La solicitud llega a **Observability › Requests**, donde usted ve lo que se pidió y por qué, ajusta las horas o la fecha de fin si hace falta, y la aprueba o la deniega. Una solicitud aprobada se convierte en una política de acceso temporal para ese usuario, con las horas concedidas, válida hasta la fecha de fin. Se elimina automáticamente cuando caduca. Una solicitud denegada no cambia nada en el dispositivo. ## Cómo pide más tiempo el usuario El módulo de productividad muestra un icono en el área de notificación de Windows durante una sesión dentro del horario permitido. Su información emergente dice **Sonar UEM — acesso liberado até *****HH:MM*** con el final de la ventana actual. Las pantallas del dispositivo están en portugués. 1. El usuario hace clic en el icono y elige **Solicitar horário adicional de acesso...**. Se abre la ventana **Solicitação de horário de acesso** en la pestaña **Nova solicitação**. 2. En **Horários solicitados (edite cada dia)**, el usuario fija **Entrada** y **Saída** para cada día de la semana que necesita acceso. Las horas se leen en la zona horaria que muestra **Fuso horário da política**. Para pasar de la medianoche, el usuario rellena dos días: el primero con **Saída** vacía y el siguiente con **Entrada** vacía. 3. En **Liberar acesso até o dia**, el usuario fija la última fecha que cubre la solicitud. Las horas se repiten en los días rellenados hasta esa fecha. 4. En **Justificativa**, el usuario explica el motivo. Tanto la fecha como el motivo son obligatorios. 5. El usuario hace clic en **Enviar solicitação**. "Solicitação enviada!" lo confirma, y la solicitud aparece en **Minhas solicitações**, donde el usuario puede filtrar por **Pendentes**, **Aprovadas**, **Negadas** y **Expiradas**, y cancelar una solicitud pendiente. El icono solo existe durante una sesión dentro del horario permitido, así que la solicitud debe hacerse antes de que se cierre la ventana. Un usuario sin restricción ve "Acesso sem restrição de horário" y no tiene nada que pedir. ## Antes de empezar * Un rol con **View Requests** (grupo **Policies** en **Admin Center › Roles**) para ver la pantalla, y **Manage Requests** para editar, aprobar o denegar. * Un autenticador configurado para su usuario de la consola, si su instalación usa uno: aprobar, denegar y guardar piden el código vigente (vea [Autenticación multifactor](/es/sonar/administration/identities/mfa.md)). * En el dispositivo: el módulo de productividad y Microsoft Edge WebView2 Runtime, que muestra la ventana de solicitud. ## Pasos 1. Abra **Observability › Requests**. La lista muestra las solicitudes **Pending**, de la más reciente a la más antigua, y se actualiza sola cada pocos segundos. 2. Haga clic en una solicitud. El panel de la derecha muestra **Request** (nombre de usuario, nombre de host, cuándo se pidió y el motivo) y **Schedule** (**ACCESS STARTS AT**, **DAILY ACCESS ENDS AT**, **ACCESS EXPIRES ON**, **TIME ZONE** y cada día con sus horas **Current** y **Requested**). 3. Para conceder algo distinto de lo pedido, haga clic en **Edit**. Cambie las horas en **POLICY DAYS** o la fecha en **ACCESS EXPIRES ON** y haga clic en **Save changes**. Si cambia la zona horaria, haga clic antes en **OK** debajo del aviso. 4. Haga clic en **Approve** para conceder las horas, o en **Deny** para rechazarlas. Introduzca el código del autenticador si **Confirm request change** se lo pide. ## Qué debe ver La solicitud sale de la lista **Pending**. Elija **Approved** o **Denied** en **STATUS** en los filtros para volver a encontrarla. Su sección **Review** muestra **REVIEWED BY** y **REVIEWED AT**. En el dispositivo: * **Approved**: una notificación **Horário de acesso atualizado** comunica al usuario el nuevo final del tiempo permitido, y la información emergente del icono lo muestra. En **Minhas solicitações**, la solicitud pasa a **Aprovadas**. * **Denied**: aparece una notificación **Solicitação recusada** ("Sua solicitação de horário ... foi recusada.") mientras el usuario tiene la sesión iniciada, y la solicitud pasa a **Negadas**. Una solicitud que nadie revisa caduca sola cuando ha pasado el período que pedía, y se muestra como **Expired**. ## Cómo verificar que funcionó 1. En un dispositivo con una política de acceso, pida horas adicionales como el usuario, para hoy, que terminen una hora después de la ventana actual. 2. En **Observability › Requests**, la solicitud debe aparecer con el nombre del usuario y el nombre de host del dispositivo, como **Pending**. 3. Apruébela. En el dispositivo, debe aparecer la notificación **Horário de acesso atualizado**, y la información emergente del icono debe mostrar la nueva hora de fin. 4. Cuando termine la ventana original, la sesión debe seguir abierta hasta la nueva hora de fin. En [Users Traces](/es/sonar/administration/user-activity/users-traces.md) no debe aparecer ningún evento **Session Terminated** para ese usuario antes de esa hora. ## Errores comunes | Síntoma | Causa | Solución | | ------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Approve**, **Deny** y **Edit** no están disponibles | Al rol le falta **Manage Requests**, o la solicitud ya no está pendiente | Añada el permiso; revise el estado de la solicitud | | "This request is already approved." (o denied, expired) | Otra persona la decidió, o caducó | Recargue la lista para ver su estado actual | | "You do not have access to this request." | El dispositivo está fuera de los sitios que su rol puede ver | Recurra a un administrador cuyo rol cubra ese sitio | | **Save changes** sigue deshabilitado tras un cambio de zona horaria | No se confirmó el aviso de zona horaria | Haga clic en **OK** debajo del aviso | | El usuario no tiene ningún icono en el que hacer clic | La sesión está fuera del horario permitido, o el módulo de productividad no se está ejecutando | El usuario debe pedirlo durante una sesión permitida; revise el servicio en el dispositivo | | Al hacer clic en la entrada del menú no se abre nada | Falta Microsoft Edge WebView2 Runtime en el dispositivo | Instale WebView2 Runtime | | "No requests found" | El filtro **STATUS** muestra un solo estado | Elija **All statuses** | ## Referencia de campos | Campo | Qué hace | Valores aceptados | Predeterminado | | ------------------------ | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------ | | **Search username...** | Busca solicitudes por nombre de usuario | Texto | Vacío | | **STATUS** | Qué solicitudes se listan | **Pending**, **Approved**, **Denied**, **Expired**, **All statuses** | **Pending** | | **ORDER BY** | Orden de la lista | **Newest requested**, **Oldest requested**, **Newest received**, **Oldest received** | **Newest requested** | | **ACCESS STARTS AT** | Primera hora solicitada | `HH:MM` | La de la solicitud | | **DAILY ACCESS ENDS AT** | Última hora de cada día solicitado | `HH:MM` | La de la solicitud | | **ACCESS EXPIRES ON** | Último día en que se aplican las horas adicionales | Fecha | La fecha que eligió el usuario | | **POLICY DAYS** | Horas concedidas en cada día de la semana | Cuadrícula de horas por día | Las horas que pidió el usuario | | **TIME ZONE** | Zona horaria en la que se leen las horas | Nombres de zona horaria | La zona horaria de la política | ## Páginas relacionadas * [Políticas de acceso](/es/sonar/administration/access/access-policies.md): el horario que amplía la solicitud * [El módulo de productividad](/es/sonar/deploy-operate/productivity-module.md): el icono y las notificaciones en el dispositivo * [Rastros de los usuarios](/es/sonar/administration/user-activity/users-traces.md) * [Roles y permisos](/es/sonar/administration/identities/roles.md)