Alertas y plantillas de alerta
Gestione las alertas de dispositivos con retraso, checks y tareas fallidos, y configure plantillas de alerta: canales, severidades, reenvíos, acciones, exclusiones y dónde se aplican.
Qué es y cuándo usarlo
SONAR genera una alerta en tres situaciones:
Availability
Un dispositivo lleva sin comunicarse con SONAR más tiempo que su Overdue after (minutes)
Error
Task
Una tarea automatizada termina con un código de retorno distinto de cero
La Alert Severity de la tarea
Cada alerta puede mostrarse en el panel, enviarse por correo y por SMS, e iniciar una acción (un script en el dispositivo o un webhook). Una plantilla de alerta decide a quién se notifica, para qué severidades, con qué frecuencia y qué acción se ejecuta; se asigna de forma global, a un cliente, a un sitio o a una política de automatización.
Use esta página para dar seguimiento a las alertas en el día a día y para diseñar las plantillas que las encaminan.
Antes de empezar
Un rol con List Alerts para ver las alertas y Manage Alerts para resolverlas y posponerlas; List Alert Templates y Manage Alert Templates para las plantillas. Están en el grupo Alerts de Admin Center › Roles.
Para el correo, el servidor de correo configurado en Admin Center › Settings › Mail Server; para los SMS, la pestaña SMS. Vea Notificaciones por correo y SMS.
Para las acciones de webhook, el webhook creado en Admin Center › Settings › Web Hooks. Vea Webhooks.
Para las acciones de script, el script en Management › Scripts.
Cómo se deciden los canales
Para cada alerta, SONAR combina tres capas:
La configuración propia del elemento. Un dispositivo tiene Get overdue email alerts, Get overdue sms alerts y Get overdue dashboard alerts en Edit › General. Los checks y las tareas tienen las columnas SMS Alert, Email Alert y Dashboard Alert en las pestañas CHECKS y TASKS del dispositivo.
La plantilla de alerta que se aplica al dispositivo. Sus interruptores Email, Text y Dashboard tienen tres posiciones: activado (notificar siempre, por encima del elemento), en medio (Not configured: usar la configuración del elemento) y desactivado (no notificar nunca, por encima del elemento). Cuando una plantilla prevalece sobre un check o una tarea, la columna muestra
Setting is overridden by alert template: <name>. Para los checks y las tareas, la plantilla también filtra por severidad (Only email on alert severity, Only text on alert severity, Only show dashboard alert on severity).El interruptor global de severidad. En Admin Center › Settings › General, Receive notifications on: Informational Alerts y Warning Alerts deciden si las alertas de esas severidades llegan a enviarse por correo, por SMS o a un webhook. Las alertas de error siempre pueden enviarse.
El correo y los SMS van a los Email recipients y SMS recipients de la plantilla cuando están definidos; si no, a los destinatarios globales de las pestañas Mail Server y SMS.
Un dispositivo en modo de mantenimiento (Enable Maintenance Mode en su menú de acciones) no genera alertas nuevas. Úselo para los trabajos planificados.
Pasos
Dar seguimiento a las alertas
Haga clic en la campana del encabezado. NOTIFICATIONS muestra cuántas alertas están abiertas y algunas de ellas, cada una con Snooze alert y Resolve alert. La campana se actualiza aproximadamente cada minuto.
Haga clic en VIEW ALL para abrir la vista general Alerts.
Filtre por Clients, Severity y Time (de 1 Day Ago a 1 Year Ago, o Everything), marque Include snoozed o Include resolved si hace falta y haga clic en Search. La vista general se abre con las alertas abiertas de los últimos 30 días.
Actúe sobre una alerta con los botones de su columna Actions, o marque varias y use Snooze selected o Resolve selected. Resolve all resuelve todas las alertas no resueltas que cargó la búsqueda actual.
Resolve alert
Cierra la alerta. Si el problema persiste, el siguiente fallo genera una alerta nueva. Una resolución manual no envía notificaciones de resolución ni ejecuta la acción de resolución
Snooze alert
Pregunta How many days to snooze alert? y oculta la alerta de la campana y de la vista general (salvo que Include snoozed esté marcado) durante ese número de días
Unsnooze alert
Vuelve a listar de inmediato una alerta pospuesta
Show failure action run results / Show resolved action run results
Muestra el resultado de la acción ejecutada por la plantilla: última ejecución, tiempo de ejecución, código de retorno y salida
Las alertas también se cierran solas: cuando el check vuelve a ser correcto, cuando la tarea tiene éxito en su siguiente ejecución o cuando un dispositivo con retraso vuelve a comunicarse. Restablecer un check (Reset Check Status) también resuelve su alerta.
Crear una plantilla de alerta
Haga clic en Alerts en el encabezado. Se abre el panel Alert Templates.
Haga clic en New. Add Alert Template se abre en General Settings.
Rellene Name y deje Enabled activado. Si lo desea, fije Email From address y añada destinatarios con Add email y Add sms number (números de SMS en formato E.164, por ejemplo
+15555550100).Haga clic en Next. En Alert Actions, elija la acción que se ejecuta cuando se genera una alerta (Alert Failure Settings) y cuando se resuelve (Alert Resolved Settings), o deje el script vacío para no ejecutar ninguna acción. En Run actions only on, deje activados solo los tipos de alerta a los que se destina la acción: Agents, Checks, Tasks.
Haga clic en Next. En Agent Overdue Settings, fije los interruptores Email, Text y Dashboard para los dispositivos con retraso, Alert again if not resolved after (days), y si se envía Email o Text cuando el dispositivo vuelve a estar en línea.
Haga clic en Next. En Check Settings, fije los mismos interruptores para los checks fallidos, los filtros de severidad, el intervalo de reenvío y las notificaciones de resolución.
Haga clic en Next. En Automated Task Settings, haga lo mismo para las tareas fallidas.
Haga clic en Submit. La confirmación dice
Alert Template created!
Asignar la plantilla
Una plantilla no hace nada hasta que se asigna:
De forma global: Admin Center › Settings › General, sección Defaults, campo Alert Template.
A un cliente o a un sitio: en la lista CLIENTS de la barra lateral, haga clic con el botón derecho en el cliente o en el sitio y elija Assign Alert Template; luego elija la plantilla en Client Alert Template o Site Alert Template y haga clic en Submit.
A una política de automatización: en Management › Automations, haga clic en Assign Alert Template (o Modify Alert Template) en la fila de la política.
Un dispositivo usa una sola plantilla: la primera que se encuentra en este orden.
La plantilla de la política propia del dispositivo
La plantilla de la política del sitio
La plantilla del sitio
La plantilla de la política del cliente
La plantilla del cliente
La plantilla global
La plantilla de la política predeterminada
Se omiten las plantillas desactivadas y las plantillas que excluyen el dispositivo.
Excluir clientes, sitios, dispositivos o tipos de dispositivo
En el panel Alert Templates, haga clic en Exclusions (N) en la plantilla, o haga clic en ella con el botón derecho y elija Alert Exclusions.
Rellene Excluded Clients, Excluded Sites y Excluded Agents, o marque Exclude Workstations o Exclude Servers.
Haga clic en Save. Un dispositivo excluido pasa a la siguiente plantilla del orden anterior.
Activar, desactivar, editar o eliminar una plantilla
Use el interruptor al principio de la fila para activarla o desactivarla. Haga doble clic en la plantilla, o haga clic en ella con el botón derecho, para usar Edit o Delete. Applied (N) lista las políticas, los clientes y los sitios que la usan.
Qué debe ver
El panel Alert Templates lista cada plantilla con su interruptor, marcas en Agent alert settings, Check alert settings y Task alert settings cuando esos pasos están configurados, su nombre, una insignia Default para la plantilla global, Applied (N), Exclusions (N) y los nombres de sus acciones.
La vista general Alerts muestra Time, Client, Site, Agent, Type, Severity, Message y Actions, más Resolved On cuando se incluyen las alertas resueltas. Los mensajes dicen, por ejemplo, WS-0001 in CLIENT-A, SITE-01 is overdue., WS-0001 has a diskspace check: <description> that failed. o WS-0001 has task: <name> that failed.
Cómo verificar que funcionó
Abra un dispositivo cubierto por la plantilla y elija Edit en su menú de acciones. La pestaña Automation Policies muestra el Alert Template efectivo.
Haga fallar un check a propósito (vea Checks, "Cómo verificar que funcionó"). Tras el número de fallos configurado, la alerta aparece en la campana y en la vista general si se aplica el canal del panel, y el correo o el SMS llega si se aplican esos canales.
Si la plantilla tiene una acción de fallo, abra la alerta en la vista general y use Show failure action run results. Para una acción de script, la pestaña HISTORY del dispositivo también muestra la ejecución.
Corrija la causa y vuelva a ejecutar los checks. La alerta se cierra, las notificaciones de resolución se envían si están activadas y Show resolved action run results aparece cuando se ha ejecutado una acción de resolución.
En Reports & Audits › Audits, la creación y la modificación de una plantilla se registran como Add Object y Modify Object.
Errores comunes
Name needs to be set
La plantilla no tiene nombre
Rellene Name en General Settings
Failure script timeout is required / Resolved script timeout is required
Una acción de script sin tiempo límite
Introduzca el tiempo límite en segundos
Periodic days must be 0 or greater
Intervalo de reenvío negativo
Introduzca 0 (sin reenvío) o más
No llega correo para las alertas de advertencia o informativas
Receive notifications on: no incluye esa severidad, o el Only email on alert severity de la plantilla la deja fuera
Marque la severidad en Admin Center › Settings › General, o añádala al filtro de la plantilla
No llega ningún correo
El dispositivo, el check o la tarea no tiene el canal de correo y el Email de la plantilla está en Not configured, o el servidor de correo no está configurado
Active el canal en el elemento o active Email en la plantilla; pruebe el servidor de correo
La plantilla no tiene efecto en un dispositivo
Está desactivada, no está asignada donde el dispositivo la hereda, el dispositivo está excluido o se aplica una plantilla anterior en el orden
Compruebe Edit › Automation Policies › Alert Template en el dispositivo
Snooze selected y Resolve selected están desactivados
No hay ninguna alerta marcada, o Include resolved está activado
Marque alertas y desmarque Include resolved
Una alerta vuelve tras Resolve alert
El check o la tarea sigue fallando
Corrija la causa, o restablezca el check una vez corregida
No hay ninguna alerta para un dispositivo
Está en modo de mantenimiento
Use Disable Maintenance Mode en su menú de acciones
Referencia de campos
General Settings
Name
Identifica la plantilla. Obligatorio
Vacío
Enabled
La plantilla surte efecto donde se asigne
Activado
Email From address
Dirección del remitente de los correos de esta plantilla, en lugar de la global
Vacío
Email recipients
Sustituyen a los destinatarios de correo globales para las alertas de esta plantilla
Ninguno
SMS recipients
Sustituyen a los destinatarios de SMS globales. Formato E.164
Ninguno
Alert Actions
Action type (failure and resolved)
Run script on Agent ejecuta un script de la biblioteca en el dispositivo. Send a Web Hook llama a un webhook de Admin Center › Settings › Web Hooks
Run script on Agent
Failure script / Resolved Script
Script que se ejecuta cuando la alerta se genera / se resuelve. Se ejecuta una vez por alerta
Ninguno
Failure script arguments / Resolved script arguments
Argumentos del script. Aceptan variables de script, incluidos los valores de la alerta
Los valores predeterminados del script
Failure script environment vars / Resolved action environment vars
Variables de entorno, como KEY=VALUE
Los valores predeterminados del script
Failure script timeout (seconds) / Resolved script timeout (seconds)
Tiempo máximo de ejecución
El valor predeterminado del script
Failure Web Hook
Webhook que se llama cuando se genera la alerta
Ninguno
Resolved Web Hook
Webhook que se llama cuando la alerta se resuelve sola. Úselo junto con un Failure Web Hook
Ninguno
Run actions only on
Tipos de alerta que ejecutan las acciones: Agents (dispositivos con retraso), Checks, Tasks
Todos activados
Agent Overdue Settings, Check Settings, Automated Task Settings
Email / Text / Dashboard (Alert Failure Settings)
Activado: notificar siempre por este canal. En medio (Not configured): usar la configuración del dispositivo, del check o de la tarea. Desactivado: no notificar nunca
Not configured
Only email on alert severity
Checks y tareas. Severidades que se envían por correo
Error y Warning si está vacío
Only text on alert severity
Checks y tareas. Severidades que se envían por SMS
Error y Warning si está vacío
Only show dashboard alert on severity
Checks y tareas. Severidades que se muestran en el panel
Las tres si está vacío
Alert again if not resolved after (days)
Reenvía el correo y el SMS mientras la alerta siga abierta. 0 envía una sola vez
0
Email / Text (Alert Resolved Settings)
Envía una notificación cuando la alerta se resuelve sola
Desactivado
Alert Exclusions
Excluded Clients / Excluded Sites / Excluded Agents
La plantilla no se aplica a estos dispositivos
Exclude Workstations / Exclude Servers
La plantilla no se aplica a los dispositivos de ese tipo
Configuración de retraso del dispositivo (Edit › General)
Offline after (minutes)
Tiempo sin contacto tras el cual el dispositivo se muestra fuera de línea. 2 o más
Overdue after (minutes)
Tiempo sin contacto tras el cual el dispositivo queda con retraso y puede generarse una alerta de disponibilidad. 3 o más
Get overdue email alerts / Get overdue sms alerts / Get overdue dashboard alerts
Los canales propios del dispositivo para las alertas de disponibilidad
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