Control remoto
Tome el control del escritorio de un dispositivo desde la consola: la ventana remota, lo que ve la persona en el endpoint, varias pantallas, el portapapeles y la entrada de auditoría.
Qué es y cuándo usarlo
Take Control abre una ventana remota para un dispositivo. En un dispositivo Windows, la ventana se abre en la pestaña Take Control, que muestra el escritorio del dispositivo y permite usar su ratón y su teclado desde el navegador. La misma ventana reúne las demás herramientas remotas: Terminal, File Browser, Processes, Services y Logs.
Úsela cuando necesite ver lo que ve el usuario, avanzar por un instalador o corregir algo que requiere la sesión gráfica.
Las sesiones de escritorio, de terminal y de archivos pasan por el servicio de acceso remoto, que llega al dispositivo a través de un segundo agente, instalado junto al agente SONAR. La consola muestra el estado de ese agente por separado, como estado remoto. El agente SONAR puede estar en línea mientras el agente de acceso remoto está fuera de línea, y al revés.
En el endpoint, el agente de acceso remoto aparece como:
Windows
El servicio Mesh Agent, instalado en %ProgramFiles%\Mesh Agent
Linux
meshagent.service
macOS
El launch daemon meshagent
Antes de empezar
Un rol con List Agents (sección Agents) y Use Mesh (sección System) en Admin Center › Roles. La API comprueba Use Mesh antes de abrir una sesión. Si su rol está limitado a algunos clientes o sitios, solo puede abrir sesiones en dispositivos de esos clientes y sitios.
El estado remoto del dispositivo es Remote Online. Se muestra en el encabezado del panel del dispositivo.
Pasos
Abra Dashboard › Sysadmin, abra la tarjeta de un cliente o All clients y seleccione el dispositivo. El panel del dispositivo se abre debajo de la lista.
Revise los indicadores de estado del encabezado del panel. Remote Online significa que puede continuar.
Haga clic en Take Control en el encabezado del panel. También puede elegir Take Control en el menú Other actions (el botón ⋮ del encabezado del panel), o hacer clic derecho en la fila del dispositivo en la lista y elegir Take Control.
En la nueva ventana, espere a que desaparezca Loading remote session.
Haga clic en Connect para iniciar el escritorio.
Trabaje en el dispositivo. Desmarque Input si quiere observar sin enviar entradas de ratón o de teclado.
Haga clic en Disconnect al terminar y luego cierre la ventana.
Qué debe ver
El título de la ventana es WS-0001 - CLIENT-A - SITE-01 | Remote Background: el dispositivo, su cliente y su sitio. En la parte superior están las pestañas y, a continuación, dos indicadores de estado: el estado del agente SONAR y el estado remoto, por ejemplo Online y Remote online.
Después de Connect, el estado junto al botón deja de mostrar Disconnected y el escritorio del dispositivo ocupa la ventana.
Controles de la vista de escritorio
Connect / Disconnect
Inicia y termina la sesión de escritorio
Connect, clic derecho
Ask Consent pide permiso a la persona que está frente al dispositivo antes de que empiece la sesión, Privacy Bar le muestra la barra de conexión, y Ask Consent + Bar hace ambas cosas, sea cual sea la configuración de consentimiento de su despliegue
Disconnect, clic derecho
Disconnect and Lock termina la sesión y bloquea la pantalla del dispositivo
Input
Activa o desactiva la entrada de ratón y teclado. Desactivado significa solo visualización
Lista de teclas y Send
Envía una combinación de teclas que su propio equipo capturaría para sí. La lista incluye Ctrl + Alt + Del, Win + L, Win + R, Alt + Tab y Alt + F4
Clipboard
Abre el cuadro de diálogo Remote Clipboard. Get Clipboard copia en el cuadro el texto del portapapeles del endpoint. Set Clipboard pone el texto del cuadro en el portapapeles del endpoint. Solo texto, hasta 65.535 caracteres
Iconos de pantalla
Aparecen cuando el endpoint tiene más de una pantalla. Cada icono cambia la vista a una pantalla, y All Displays las muestra todas a la vez
Tiempo de sesión
Muestra cuánto tiempo lleva abierta la sesión de escritorio
Cuando se abre la ventana, su navegador puede preguntar si la página puede leer el portapapeles. Permítalo si quiere que copiar y pegar funcione entre su equipo y el endpoint.
Qué ve la persona en el endpoint
La configuración de consentimiento del servicio de acceso remoto decide lo que ve la persona que ha iniciado sesión en el dispositivo. Esta configuración forma parte de su despliegue y se define con el soporte de implantación de DataDike. Las opciones son:
Solicitud de consentimiento
Una ventana con el mensaje "name requesting remote desktop access. Grant access?" y los botones Allow y Deny. name es el usuario de SONAR que se está conectando. La sesión solo empieza después de Allow. Mientras la solicitud está abierta, su ventana remota muestra "Waiting for user to grant access..."
Aceptación automática, solo Windows
La solicitud tiene una tercera opción, Auto accept all connections for next 60 minutes. Una vez elegida, las nuevas sesiones de escritorio, de terminal y de archivos del mismo usuario de SONAR empiezan sin solicitud durante 60 minutos. El periodo termina antes si el agente de acceso remoto se reinicia
Notificación
Una notificación del sistema: "name started a remote desktop session."
Barra de conexión
Una barra en el escritorio con el texto "Sharing desktop with: name" mientras dure la sesión. Si la persona cierra la barra, la sesión de escritorio remoto termina
Si no hay ninguna opción de consentimiento definida, la sesión empieza sin solicitud y sin notificación.
Cuando el estado remoto no está en línea
Si el agente de acceso remoto está fuera de línea, el panel muestra Remote Offline y Take Control queda deshabilitado. El texto que aparece al pasar el cursor por el botón empieza con "You cannot take control of this agent". Si al mismo tiempo el agente SONAR está en línea, el panel muestra también Restart Remote Service, que pide al agente SONAR que reinicie el agente de acceso remoto en el dispositivo.
Si la ventana remota se abre mientras el estado remoto es cualquiera distinto de en línea, muestra Remote access unavailable, los dos indicadores de estado y un botón Close. No empieza ninguna sesión y no se escribe ninguna entrada de auditoría.
Cómo verificar que funcionó
Abra la sesión y haga clic en Connect. El estado junto al botón debe dejar de mostrar Disconnected, y el escritorio debe seguir los movimientos de su ratón.
En el panel del dispositivo, abra la pestaña Audits. Debe aparecer arriba una nueva entrada con la acción Remote Session, con su nombre de usuario, el dispositivo y su dirección IP en Client IP.
Para todo el entorno, abra Reports & Audits › Audits y filtre por la acción Remote Session.
Errores comunes
Take Control está deshabilitado, con Remote Offline en el panel
El agente de acceso remoto del dispositivo no está conectado
Si el agente SONAR está en línea, haga clic en Restart Remote Service. Si no lo está, ponga primero el dispositivo en línea y luego compruebe que el servicio Mesh Agent (Windows), meshagent.service (Linux) o el launch daemon meshagent (macOS) está en ejecución
Take Control aparece atenuado en el menú, con "You don't have permission for this action"
Su rol no tiene Use Mesh
Pida a un administrador que añada ese permiso en Admin Center › Roles
La ventana remota se abre, pero no se carga ninguna sesión en ninguna pestaña
Su rol no tiene Use Mesh
Pida a un administrador que añada ese permiso en Admin Center › Roles
La ventana muestra Remote access unavailable
El estado remoto no estaba en línea cuando se abrió la ventana
Cierre la ventana, actualice el panel del dispositivo y vuelva a intentarlo cuando muestre Remote Online
No se abre nada después de hacer clic en Take Control
El navegador bloqueó la nueva ventana
Permita las ventanas emergentes para la dirección de la consola
La ventana remota muestra "Waiting for user to grant access..." y no aparece ningún escritorio
La persona en el endpoint no ha hecho clic en Allow, o ha hecho clic en Deny
Póngase en contacto con el usuario y vuelva a intentarlo
No hay pestaña Take Control en la ventana remota
El dispositivo funciona con Linux o macOS
Use Terminal y File Browser
"Unable to contact the agent" después de Restart Remote Service o Restart Mesh Agent
El agente SONAR no respondió
Espere a que el dispositivo muestre Online y vuelva a intentarlo
Referencia de campos
Encabezado del panel del dispositivo:
Online / Overdue / Offline
Estado del agente SONAR
Remote Online / Remote Offline / Remote Unknown
Estado del agente de acceso remoto, leído cuando se carga el panel. Remote Unknown significa que la consola no pudo obtener respuesta
Take Control
Abre la ventana remota. Queda deshabilitado mientras el estado remoto es Remote Offline
Restart Remote Service
Solo se muestra cuando el estado remoto es Remote Offline y el agente SONAR está en línea. Reinicia el agente de acceso remoto en el dispositivo
Other actions (⋮)
Abre el menú de acciones del dispositivo. Take Control es su primera entrada
Ventana remota, arriba a la derecha:
Indicadores de estado
Estado del agente SONAR y estado remoto
Todas las plataformas
Restart Connection
Reinicia el servicio de Windows Mesh Agent a través del agente SONAR. Requiere Manage Windows Services en su rol. Lo confirma con "Mesh agent service was restarted"
Windows
Restart Mesh Agent
Pide al agente SONAR que detenga e inicie el agente de acceso remoto y luego vuelve a cargar las pestañas remotas. Lo confirma con "Repaired mesh agent on device". Se puede volver a usar pasados 10 segundos
Todas las plataformas
Logotipo de SONAR
Cambia la ventana entre el modo claro y el oscuro
Todas las plataformas
Pestañas de la ventana remota:
Take Control
Escritorio remoto
Windows
Services
Servicios de Windows
Windows
Logs
Registros de eventos de Windows
Windows
La pestaña Mesh Central de Admin Center › Settings conecta la consola con el servicio de acceso remoto. Se mantiene con el soporte de implantación de DataDike.
Páginas relacionadas
Terminal remoto: el shell de comandos en la misma ventana
Transferir archivos: el explorador de archivos en la misma ventana
Detalles del dispositivo: el panel del dispositivo y sus indicadores de estado
Registro de auditoría: dónde aparecen las entradas Remote Session
Roles y permisos: Use Mesh y los demás permisos de acceso remoto
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