Notificaciones por correo electrónico y SMS

Configure el servidor de correo y la cuenta de Twilio de las notificaciones de alerta, añada los destinatarios predeterminados y pruebe ambos con Save and Test Email y Save and Test SMS.

Qué es y cuándo usarlo

SONAR envía las notificaciones de alerta por correo electrónico, a través de un servidor SMTP que usted proporciona, y por SMS, a través de su propia cuenta de Twilio. Admin Center › Settings › Mail Server y Admin Center › Settings › SMS contienen los datos de conexión y los destinatarios predeterminados.

Configúrelos antes de contar con las alertas por correo o SMS: mientras el servidor de correo o la cuenta de Twilio no estén configurados, las alertas solo aparecen en el panel. Los destinatarios definidos aquí son los predeterminados. Una plantilla de alerta puede indicar sus propios destinatarios, que entonces sustituyen a estos para los dispositivos que usan esa plantilla.

Antes de empezar

• Su rol necesita View Core Settings para abrir Settings, y Edit Core Settings para guardar y enviar pruebas (grupo Settings en Admin Center › Roles).

• Para el correo: el host y el puerto SMTP, y un usuario y una contraseña si el servidor exige autenticación. El servidor SMTP debe aceptar conexiones desde SONAR; si su servidor filtra por origen, pida al soporte de implementación de DataDike la dirección desde la que envía SONAR.

• Para los SMS: una cuenta de Twilio con un número de envío, su Account SID y su Auth Token.

• Los números de teléfono de los destinatarios en formato E.164, como [phone].

Pasos

Configurar el correo electrónico

1. Abra Admin Center › Settings y la pestaña Mail Server.

2. En Email Alert Routing, haga clic en Add emails, escriba una dirección en Email y haga clic en Add. Repita para cada destinatario.

3. En SMTP Settings, rellene From email y, si lo desea, From name.

4. Rellene Host y Port.

5. Si el servidor exige inicio de sesión, marque My Server Requires Authentication y rellene Username y Password.

6. Haga clic en Save and Test Email para guardar y enviar un mensaje de prueba, o en Save Settings para solo guardar.

7. En Confirm changes, haga clic en Save.

Configurar los SMS

1. Abra Admin Center › Settings y la pestaña SMS.

2. En SMS Alert Routing, haga clic en Add numbers, escriba un número en Number y haga clic en Add. Repita para cada destinatario.

3. En Twilio Settings, rellene Twilio Number, Twilio Account SID y Twilio Auth Token.

4. Haga clic en Save and Test SMS para guardar y enviar un mensaje de prueba, o en Save Settings para solo guardar.

5. En Confirm changes, haga clic en Save.

Para quitar un destinatario, haga clic en su etiqueta en Recipients y guarde.

Usarlos en las alertas

Qué alertas envían correo o SMS lo deciden la plantilla de alerta y las opciones Email y Text de cada check, tarea y dispositivo; vea Alertas y plantillas de alerta. En la plantilla de alerta:

• Email recipients y SMS recipients sustituyen a los destinatarios predeterminados de esta página para los dispositivos que usan esa plantilla. Si se dejan vacíos, se aplican los predeterminados.

• Email From address sustituye a From email en los correos de esa plantilla.

Las alertas informativas y de advertencia solo notifican si Informational Alerts y Warning Alerts están marcadas en Admin Center › Settings › General; vea Configuración general.

Qué debe ver

Los destinatarios aparecen como etiquetas en Recipients; si no hay ninguno, el recuadro indica No recipients.

Tras Save and Test Email, el mensaje Email test ok! confirma que el servidor aceptó el mensaje, y cada destinatario predeterminado recibe un breve correo de prueba. Tras Save and Test SMS, SMS Test sent successfully! confirma que Twilio aceptó los mensajes.

Con My Server Requires Authentication marcado, SONAR se conecta al host, pasa la conexión a TLS (STARTTLS) e inicia sesión. Sin esta opción, SONAR entrega el mensaje al host como a un servidor de retransmisión sin autenticación. Use un puerto acorde: normalmente 587 con autenticación, 25 para una retransmisión interna.

Cómo verificar que funcionó

1. Haga clic en Save and Test Email y confirme que el mensaje de prueba llega a todas las direcciones de Recipients, revisando también la carpeta de spam.

2. Haga clic en Save and Test SMS y confirme que todos los números reciben el SMS de prueba.

3. Para una notificación real, active Email o Text en un check de un dispositivo de prueba, haga que el check falle y confirme que llega el mensaje. La propia alerta aparece en Alerts.

4. En Reports & Audits › Audits, una entrada Modify Object sobre Core Settings registra el cambio; vea Registro de auditoría.

Errores comunes

Síntoma	Causa	Solución
There needs to be at least one email recipient configured	No hay ningún destinatario en Recipients, o From email, Host y Port (y Username y Password, con autenticación) no están todos rellenados	Añada un destinatario y complete los campos SMTP
Failed to send test email con un error de autenticación	Username o Password incorrecto, o el servidor no permite enviar a esa cuenta	Revise la cuenta con el administrador del correo
Failed to send test email con un error de conexión o de tiempo de espera	Host o Port incorrecto, o el servidor SMTP no acepta conexiones desde SONAR	Revise el host y el puerto; pida al soporte de implementación de DataDike la dirección desde la que envía SONAR
La prueba funciona pero el correo llega a spam	From email no está autorizado a enviar en nombre de su dominio	Use una dirección de remitente que su dominio de correo autorice
All fields are required, including at least 1 recipient	Twilio Number, Twilio Account SID o Twilio Auth Token está vacío	Rellene los tres campos de Twilio
No sms recipients found	Recipients en SMS Alert Routing está vacío	Añada al menos un número
Failed to send test SMS con un error de Twilio	Se rechaza la cuenta, el token o el número de envío, o un número de destinatario no es válido	Revise la cuenta de Twilio y el formato de los números
Invalid phone number, Invalid Account SID o Invalid Auth Token bajo un campo	El valor no coincide con el formato esperado	Vea la referencia de campos
Llegan los mensajes de prueba pero no los de alerta	La alerta es informativa o de advertencia y esa severidad no está marcada en Admin Center › Settings › General, o la plantilla o el check no activan el correo ni el SMS	Revise ambos; vea Alertas y plantillas de alerta

Referencia de campos

Mail Server

Campo	Qué hace	Valores aceptados	Valor por defecto
Recipients (Email Alert Routing)	Direcciones predeterminadas de los correos de alerta y del correo de prueba	Direcciones de correo válidas, añadidas con Add emails	Ninguno
From email	Dirección del remitente de los correos	Una dirección de correo válida. Obligatorio	Una dirección de ejemplo que hay que sustituir
From name	Nombre visible del remitente	Texto libre	Vacío
Host	Nombre o dirección del servidor SMTP	Nombre de host o dirección IP	Un valor de ejemplo que hay que sustituir
Port	Puerto SMTP	1 a 65535	587
My Server Requires Authentication	Usa STARTTLS e inicia sesión con la cuenta de abajo	Activado o desactivado	Activado
Username	Cuenta SMTP, visible cuando la autenticación está activada	Texto	Un valor de ejemplo que hay que sustituir
Password	Contraseña SMTP, visible cuando la autenticación está activada; el icono del ojo la muestra u oculta	Texto	(sin valor)

SMS

Campo	Qué hace	Valores aceptados	Valor por defecto
Recipients (SMS Alert Routing)	Números predeterminados de los SMS de alerta y del SMS de prueba	Números en formato E.164, añadidos con Add numbers	Ninguno
Twilio Number	Número de Twilio desde el que se envían los SMS	+ seguido de 7 a 15 dígitos, como [phone]	Vacío
Twilio Account SID	Identifica la cuenta de Twilio	AC seguido de 32 caracteres hexadecimales	Vacío
Twilio Auth Token	Autentica a SONAR ante Twilio	32 caracteres hexadecimales	Vacío

Cada SMS se envía una vez por número de destinatario.

Páginas relacionadas

• Alertas y plantillas de alerta: qué alertas notifican, y los destinatarios por plantilla

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• Checks: las opciones Email y Text de un check

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