Comportamiento de los usuarios

Vista consolidada de la actividad de un usuario en un período: tiempo activo e inactivo, principales aplicaciones y sitios web, mapa de calor por hora, línea de tiempo diaria e informes PDF.

Qué es y cuándo usarlo

Observability › Users Behavior consolida lo que hizo un usuario de Windows durante un período: cuánto tiempo estuvo activo o inactivo, qué aplicaciones y sitios web ocuparon su tiempo, en qué horarios trabajó y cómo se repartió cada día entre tiempo activo, inactivo y sin conexión. Use esta pantalla para responder "¿cómo fue la semana de esta persona?", para preparar un informe mensual para un responsable, o para generar el mismo informe para todo un equipo en un solo trabajo.

Los datos provienen del módulo de productividad, que se ejecuta en los dispositivos Windows junto al agente. Users Behavior muestra totales y patrones; para ver los eventos individuales que hay detrás, abra Users Traces.

Qué registra el módulo de productividad

El módulo se ejecuta solo en Windows. Para cada sesión de usuario en el dispositivo registra:

Dato	Qué se conserva
Aplicaciones	La aplicación en primer plano: nombre del ejecutable, título de la ventana y descripción del programa, con hora de inicio y duración
Sitios web	Para una ventana de navegador en primer plano, la dirección de la página, con hora de inicio y duración
Tiempo de inactividad	Un período sin entrada de teclado ni de ratón durante 5 minutos o más, desde la última entrada hasta que se reanuda la actividad
Sesiones	El inicio y el cierre de cada sesión de usuario de Windows, que sirven para anclar la actividad

Un período en primer plano de menos de 10 segundos no se registra. El módulo envía lo registrado por lotes, cada uno a dos minutos y medio, así que la consola va unos minutos por detrás del dispositivo.

La actividad se conserva durante el número de días fijado en Productivity data retention (days), en Admin Center › Settings › Retention. El valor predeterminado es de 30 días.

Antes de empezar

• Un rol con View Consolidated (grupo Productivity en Admin Center › Roles). Sin ese permiso, la entrada del menú no aparece.

• Para rellenar las listas Site y User, el rol también necesita List Sites (grupo Clients & Sites) y View Traces (grupo Productivity).

• El módulo de productividad instalado en los dispositivos Windows que quiere ver. Vea El módulo de productividad.

• Para Send reports by email, un servidor de correo configurado en Admin Center › Settings › Mail Server.

Pasos

1. Abra Observability › Users Behavior.

2. En Site, elija el sitio. La lista muestra solo los sitios donde al menos un dispositivo ha informado actividad; el primero viene seleccionado.

3. En User, elija el nombre de usuario de Windows. La lista muestra los usuarios vistos en ese sitio.

4. En Time Window, elija 1D, 2D, 7D o 30D, contados hacia atrás desde ahora. Para otro período, haga clic en el botón de calendario que está al lado y fije un inicio y un fin.

5. Haga clic en Apply Filters.

El sitio solo acota la lista User. Una vez aplicados los filtros, la vista combina la actividad del usuario en todos los dispositivos donde se registró.

Descargar un informe de este usuario

1. Aplique los filtros como se indica arriba.

2. Abra Download Report y elija Unique user Report.

3. El navegador descarga un PDF del usuario y la ventana de tiempo seleccionados.

Generar informes de varios usuarios

1. Abra Download Report y elija Bulk site Reports. Se abre el panel Bulk Productivity Reports.

2. En Users (usernames), seleccione uno o varios usuarios del sitio.

3. Fije la Time Window, o un período personalizado con el botón de calendario.

4. Para recibir los archivos por correo, marque Send reports by email y seleccione los destinatarios. Si no selecciona ningún destinatario, los informes van a las direcciones de correo predeterminadas que muestra el panel.

5. Haga clic en Generate Reports. El trabajo aparece en Recent Jobs y se ejecuta en segundo plano.

6. Cuando el trabajo esté Completed, haga clic en Download All Reports (.zip), o abra User Details y descargue el PDF de un usuario.

Qué debe ver

Tras Apply Filters, la página tiene tres pestañas.

GENERAL

• Una tarjeta del usuario con el nombre de usuario, el período, el dispositivo donde el usuario pasó más tiempo, cuántos dispositivos aportaron datos (source(s)) y Latest location: la posición más reciente que ese dispositivo informó en el período, mostrada como dirección cuando se puede resolver, o si no "No recent location data."

• Cinco tarjetas: Total Time, Total Active, Idle / Inactive, Total Applications y Total Websites (vea la referencia de campos).

• Total Active x Idle Time, un gráfico de anillo con las dos proporciones.

• Top Applications: los diez ejecutables con más tiempo en primer plano, con el número de eventos y el tiempo total.

• Top Websites: los diez dominios con más tiempo, con el número de visitas y el tiempo total.

HEATMAP

• Online Activity Patterns & Insights, con tres tarjetas: Peak Activity (la hora del día más activa a lo largo del período), Low Activity (el día menos activo) y Period Average (el tiempo activo medio por día con actividad).

• Hourly Activity Heatmap: una fila por día y una celda por hora. El color va de Low a High según la proporción de esa hora pasada en aplicaciones y sitios web.

TIMELINE

• Productivity Timeline: una fila por día con la fecha, IN y OUT (la primera y la última actividad registradas del día), una barra de 24 horas dividida en bloques Active / Productive, Idle / Inactive y Offline, y los totales Active, Idle y Offline del día. Pase el ratón sobre un bloque para ver su inicio, su fin y su duración.

• Avg Daily Productivity: el tiempo activo como porcentaje de las 24 horas completas de los días mostrados.

Las horas se muestran en la zona horaria de su navegador.

El PDF de Unique user Report contiene la misma información: la tarjeta del usuario, los cinco totales, el gráfico de anillo de tiempo activo e inactivo, las cuatro principales aplicaciones y sitios web, el mapa de calor con sus tres tarjetas de indicadores y la línea de tiempo día por día.

En Recent Jobs, cada trabajo masivo muestra su estado (Pending, In Progress, Completed, Completed with Errors o Failed), su progreso, cuántos informes se completaron o fallaron, los destinatarios del correo y, en User Details, una línea por usuario con el nombre del archivo. Los archivos de informe se conservan durante 24 horas después de que termina el trabajo.

Cómo verificar que funcionó

1. Tras Apply Filters, Total Time debe mostrar un valor distinto de 0s para un usuario que trabajó en un dispositivo monitorizado durante el período.

2. Abra Users Traces para el mismo usuario y período. Las aplicaciones listadas en Top Applications deben aparecer allí como eventos de aplicación.

3. Para un trabajo masivo, Recent Jobs debe llegar a Completed, y el ZIP debe contener un PDF por usuario seleccionado. Con Send reports by email, el icono de sobre del trabajo muestra el estado del envío, y los destinatarios deben recibir el ZIP.

Errores comunes

Síntoma	Causa	Solución
La lista Site está vacía	Ningún dispositivo ha informado actividad todavía, o al rol le falta List Sites	Compruebe que el módulo de productividad se ejecuta en los dispositivos; añada el permiso
La lista User está vacía	No hay actividad en ese sitio, o al rol le falta View Traces	Elija otro sitio, o añada el permiso
"No data available for this user or date range."	El usuario no tuvo actividad registrada en la ventana de tiempo	Amplíe la ventana de tiempo
"Unable to load consolidated data."	La solicitud al servidor falló	Haga clic de nuevo en Apply Filters; si persiste, recargue la página
"Select a user and a valid time range before downloading a unique report."	Se eligió el informe Unique antes de aplicar los filtros	Haga clic primero en Apply Filters
Send reports by email aparece atenuado	No hay servidor de correo configurado. La información emergente dice "You need to configure an email server in Settings -> Mail Server"	Configure Admin Center › Settings › Mail Server
"Please provide at least one username."	Generate Reports sin ningún usuario seleccionado	Seleccione al menos un usuario
"End date must be the same as or after start date."	Período personalizado con el fin antes del inicio	Corrija el período
El trabajo termina como Completed with Errors	Falló el informe de uno o varios usuarios	Abra User Details para ver qué usuario y el error

Referencia de campos

Campo	Qué hace	Valores aceptados	Predeterminado
Site	Limita la lista User a los usuarios vistos en ese sitio	Sitios con actividad informada	El primer sitio de la lista
User	El nombre de usuario de Windows sobre el que se informa	Nombres de usuario vistos en el sitio	El primer usuario de la lista
Time Window	Período del informe, contado hacia atrás desde ahora	1D, 2D, 7D, 30D, o Custom con el botón de calendario	7D
Total Time	Tiempo activo más tiempo de inactividad	Duración	(sin valor)
Total Active	Tiempo con una aplicación o un sitio web en primer plano	Duración	(sin valor)
Idle / Inactive	Tiempo sin ninguna entrada durante 5 minutos o más	Duración	(sin valor)
Total Applications	Tiempo en primer plano en aplicaciones que no son páginas web	Duración	(sin valor)
Total Websites	Tiempo en primer plano en páginas web	Duración	(sin valor)
Users (usernames) (masivo)	Usuarios para los que se genera un informe	Uno o varios usuarios del sitio	Ninguno
Send reports by email (masivo)	Envía el ZIP por correo cuando termina el trabajo	Activado o desactivado; requiere un servidor de correo	Desactivado
Destinatarios (masivo)	Quién recibe el correo	Usuarios de la consola con dirección de correo	Las direcciones de correo predeterminadas

Páginas relacionadas

• Rastros de los usuarios: los eventos individuales que hay detrás de estos totales

• Geolocalización: de dónde viene la Latest location

• El módulo de productividad

• Retención de datos

• Roles y permisos