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# Disponibilidade, SLA e Atualizações

O DataDike PAM pode ser entregue em **SaaS** (nuvem DataDike) ou **On-premises** (data center do cliente). Em ambas as modalidades, a plataforma é projetada para **alta disponibilidade**, de forma que a indisponibilidade de um componente não interrompa o acesso privilegiado.

## Modalidade SaaS

Quando fornecida como **Software-as-a-Service**, a hospedagem, a infraestrutura e a operação ficam a cargo da DataDike, com as seguintes garantias:

* **SLA de disponibilidade de, no mínimo, 99,9%**, medido sobre o período de vigência do contrato.
* **Licenciamento por subscrição**, incluindo **atualização contínua de versões** (correções e novas funcionalidades) sem custo adicional durante a vigência.
* **Suporte técnico do fabricante 24x7x365** durante todo o período de contratação.
* **Hospedagem no Brasil**, com réplica externa por geolocalização de menor latência.

### Conector local redundante

Para a modalidade SaaS, a solução é ofertada com um **conector local redundante**, garantindo que, em caso de queda da conexão com a nuvem, os acessos continuem funcionando de forma transparente para os usuários e componentes.

* **Sincronização automática e em tempo real** entre os componentes: caso os componentes de um site fiquem indisponíveis, os componentes do outro site assumem todos os serviços **sem perda de dados e sem queda de performance**.
* **Sentido único de conexão**: as conexões ocorrem apenas no sentido do ambiente do cliente para a nuvem do fabricante, nunca o contrário.

## Modalidade On-premises

Quando instalada no data center do cliente, a solução opera em **alta disponibilidade ativo/ativo**, com os itens adicionais necessários ao funcionamento (por exemplo, licenciamento de banco de dados/RDS Windows e licenças de HA) fornecidos conforme o dimensionamento.

## Continuidade e recuperação

* **Arquitetura ativo/ativo** com objetivos de **RTO ≤ 1 hora** e **RPO ≤ 15 minutos**.
* **Backups** sem restrição de retenção por anos, cifrados e protegidos contra adulteração.
* **Redundância de componentes**, evitando ponto único de falha nos módulos de cofre, intermediação (proxy) e console de administração.

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Ambientes de clientes distintos operam de forma **logicamente segregada e independente** — consoles, cofres e trilhas de auditoria sem qualquer relação entre si.
{% endhint %}