Troubleshooting - Problemas Comuns

Guia de resolução dos problemas mais frequentes no DataDike PAM.

1. Senha Esquecida

Via E-mail (se SMTP configurado)

1. Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".

2. Informe seu nome de usuário ou e-mail.

3. Acesse o e-mail recebido e clique no link de redefinição.

4. Defina a nova senha.

Via Console (se admin perdeu acesso)

docker exec -it pam-core-1 /bin/bash
cd /opt/datadike/apps/
python manage.py shell
from users.models import User
u = User.objects.get(username='admin')
u.reset_password('NovaSenha123!')
u.save()
exit

2. Conta Bloqueada por Tentativas Excessivas

Via Interface Web (outro admin desbloqueia)

1. Acesse Console → Usuários → Usuários.

2. Localize o usuário bloqueado.

3. Clique no usuário e selecione "Desbloquear".

Via Console (admin bloqueado)

docker exec -it pam-core-1 /bin/bash
cd /opt/datadike/apps/
python manage.py shell
from django.core.cache import cache
cache.delete_pattern('_LOGIN_BLOCK_*')
cache.delete_pattern('_LOGIN_LIMIT_*')
exit

3. Conexão SSH Recusada

• Verifique se o PAM está acessível na porta 2222.

• Teste: telnet IP_DO_PAM 2222

• Verifique o firewall: firewall-cmd --list-ports

• Verifique se os containers estão rodando: docker ps

• Confira se a conta do ativo está cadastrada no PAM.

4. Sessão Travada ou Desconectada

• Timeout de inatividade: O PAM desconecta sessões ociosas após o tempo configurado. Ajuste em Configurações do Sistema.

• Rede instável: Verifique latência entre cliente → PAM → servidor.

• Sessão ocupada: Se aparecer "sessão em uso", aguarde ou peça ao admin encerrar a sessão anterior em Auditoria → Sessões Online.

5. MFA Não Aceita o Código

• Relógio desincronizado: O TOTP depende do horário. Sincronize o relógio do celular (Configurações → Data/Hora → Automático).

• Código expirado: Use o código atual, não o anterior. O TOTP muda a cada 30 segundos.

• Conta MFA perdida: O admin pode resetar o MFA do usuário em Console → Usuários → selecionar usuário → Resetar MFA.

6. Erro de Autenticação em Banco de Dados

• Confirme o formato do username: UsuarioPAM@ContaDoBanco@IPdoBanco.

• A senha deve ser do PAM, não do banco de dados.

• Verifique se existe autorização (regra de acesso) para o usuário naquele banco.

• Confirme que a porta correta está sendo usada (MySQL: 3306, PostgreSQL: 5432, MSSQL: 1433).

7. Gravação de Sessão Indisponível

• Botões cinza: Sessão muito curta, PAM não considerou como conexão bem-sucedida.

• Arquivo não encontrado: Verifique armazenamento de gravações (espaço em disco).

• Formato incompatível: Baixe o DataDike PAM Video Player para reprodução offline.

8. E-mail Não Chega (recuperação de senha)

• Verifique as configurações SMTP em Configurações do Sistema → Configurações de E-mail.

• Teste o envio de e-mail pelo botão de teste na interface.

• Provedores comuns: Gmail requer App Password com 2FA. Amazon SES requer verified identity.

• Verifique a pasta de spam do destinatário.

Resumo Rápido

Problema	Solução Rápida	Acesso Necessário
Senha esquecida (usuário)	"Esqueci minha senha" na tela de login	SMTP configurado
Senha esquecida (admin)	python manage.py shell → reset_password()	SSH ao servidor
Conta bloqueada (usuário)	Admin desbloqueia pela interface	Acesso admin
Conta bloqueada (admin)	cache.delete_pattern('_LOGIN_BLOCK_*')	SSH ao servidor
SSH recusado	Verificar porta 2222, firewall e containers	SSH ao servidor
MFA não aceita código	Sincronizar relógio do celular	Nenhum